Pesquisa e análise de requisitos: uma equipe profissional se comunica profundamente com os clientes para entender de maneira abrangente suas situações específicas em processos de negócios, requisitos funcionais, requisitos de desempenho, restrições orçamentárias etc., estabelecendo as bases para o fornecimento de soluções precisas.
Consulta e recomendação do produto: Com base nas necessidades do cliente, forneça informações detalhadas sobre as características, vantagens e cenários aplicáveis de vários produtos da empresa, recomendam a combinação de produtos mais adequados para os clientes e os ajude a tomar decisões de compra informadas.
Personalização e design do esquema: organize especialistas técnicos e designers de esquemas para personalizar soluções técnicas personalizadas, incluindo design de arquitetura do sistema, planejamento de módulos funcionais, seleção de tecnologia etc., para garantir a viabilidade e a progressividade do esquema de acordo com as necessidades personalizadas dos clientes.
Forneça informações técnicas e compartilhamento de casos: forneça aos clientes informações técnicas detalhadas do produto, white papers, manuais de operação etc., para ajudar os clientes a obter um entendimento mais profundo dos detalhes técnicos do produto. Ao mesmo tempo, o compartilhamento de casos de sucesso da empresa em campos relacionados permite que os clientes experimentem intuitivamente os efeitos práticos de aplicações de produtos e soluções.
Amostras e ensaios: onde as condições permitem, forneça amostras de produtos ou organize ensaios de produtos para os clientes experimentarem a funcionalidade e o desempenho do produto em ambientes reais de uso, a fim de avaliar melhor se o produto atende às suas próprias necessidades.
Processamento e rastreamento de pedidos: Depois que o cliente confirmar a compra, inicie rapidamente o processo de processamento do pedido para garantir que as informações do pedido sejam transmitidas com precisão a departamentos relevantes, como produção e logística. Ao mesmo tempo, fornecemos serviços de rastreamento de pedidos aos clientes, informando oportunamente sobre os principais marcos, como progresso da produção e tempo de entrega de pedidos.
Integração e implantação do sistema: Para projetos que exigem integração do sistema, os engenheiros técnicos profissionais devem acessar o site do cliente para instalação, depuração e implantação do sistema, garantindo compatibilidade e estabilidade entre o sistema e o ambiente existente do cliente e alcançando a integração perfeita.
Serviços de treinamento: Forneça serviços de treinamento abrangentes aos clientes, incluindo treinamento de operação de produtos, treinamento em gerenciamento de sistemas, treinamento de habilidades de manutenção, etc. Os métodos de treinamento podem ser selecionados com base nas necessidades do cliente, incluindo treinamento no local, treinamento on-line ou cursos de treinamento personalizados, para garantir que o pessoal relevante do Cliente possa dominar proficientemente os métodos de uso e gerenciamento do produto.
Desenvolvimento de personalização personalizada: se os clientes tiverem requisitos especiais de personalização de processos funcionais ou de negócios, organize a equipe de P&D para realizar o desenvolvimento de personalização personalizada, siga estritamente o processo de gerenciamento de projetos, garanta o progresso e a qualidade do desenvolvimento e entregue produtos e funções personalizados que atendem às necessidades do cliente no prazo.
Auxiliar os clientes na aceitação: durante a fase de entrega do produto ou projeto, ajudem ativamente os clientes no trabalho de aceitação, a fornecer documentos detalhados de aceitação e relatórios de teste, cooperar com os clientes para concluir a inspeção e o teste de vários indicadores de aceitação e garantir a satisfação do cliente com produtos e serviços.
Linha direta de suporte técnico: Configurar uma linha direta de suporte técnico de 7 × 24 horas, onde os engenheiros técnicos profissionais estão disponíveis para atender às consultas e de reparo do cliente a qualquer momento, fornecendo orientações e soluções técnicas oportunas para garantir que os problemas do cliente possam ser rapidamente respondidos e resolvidos.
Manutenção e diagnóstico remotos: utilizando tecnologia remota para monitorar e manter os sistemas dos clientes em tempo real, identificando e resolvendo possíveis problemas em potencial. Para algumas falhas comuns, a assistência remota é usada para ajudar os clientes a restaurar rapidamente a operação do sistema e reduzir o impacto nos negócios dos clientes.
No local Manutenção e Serviço: Para problemas que não podem ser resolvidos remotamente, organize os engenheiros de manutenção profissional para chegar ao site do cliente dentro do horário especificado para manutenção e manuseio. Leve peças de reposição suficientes para garantir a substituição oportuna dos componentes defeituosos e a restauração da operação normal do sistema.
Acompanhamento e inspeção regulares: realize visitas regulares de acompanhamento aos clientes para entender seu uso e satisfação com produtos e serviços, coletar suas opiniões e sugestões e melhorar continuamente e otimizar os serviços. Ao mesmo tempo, de acordo com as necessidades do cliente, organize o pessoal técnico para realizar inspeções regulares, realizar verificações abrangentes e manutenção do sistema e detectar e eliminar riscos potenciais com antecedência. Atualização e atualização do software: conduza continuamente a pesquisa e a melhoria técnica dos produtos, forneçam atualização oportuna de software e atualize os serviços para os clientes, garanta que os clientes possam aproveitar os recursos mais recentes e a otimização de desempenho, garantindo a segurança e a estabilidade do sistema.
